一提起就医，大家首先想到的就是导诊台找护士分诊，然后再咨询，找大夫。以往的服务模式加上导诊台的屏障作用，导致导诊护士认为自己的服务范围就是局限于小小的导诊台，离导诊台较远的区域无暇顾及，成了服务盲区，有需要的就诊患者得不到及时的帮助。

门诊的特点是就诊人流量大、陪人多、仪器设备多，在眼科门诊开展优质护理非常必要，一对一服务，“十五一”微笑服务是我们的核心服务理念。

为了使更多的眼疾病人得到高水平的服务，享受到高质量的护理，医院开展了一系列优质护理活动。

我们的服务项目包括：

1.线上来院一对一服务；

2.专家预约挂号分诊；

3.健康咨询；

4.为行动不便的患者协助办理出入院手续；

5.导医护士巡导；

6.便民服务；

7.特需门诊全程70岁以上无家属陪同患者的门诊全程导护；

8.药品快递邮寄服务；

9.提供各种辅助检查报告；

10.诊断证明检查报告快递服务；

11.入院助理服务:当遇到老弱、残疾和行动不便的特殊患者，我们根据患者的情况提供相关辅助工具，护送其至相关科室。

我们主动迎接来院患者，并引导患者进行登记挂号检查，全程陪护行动不便的老人，主动巡视，及时发现候诊病人的意外情况，我们通过口头、书面等形式，向在候诊患者免费科普眼科知识等。每天工作要眼观六路，耳听八方；观察来院人员，及时了解患者需求并给予帮助。我们耐心、热情的服务患者，做到“来”有迎声，“走”有送声，有问必答，热情做好解释工作。努力把患者的需求放在第一位。

便民服务多举措，细微之处暖人心。门诊将继续树立“以患者为中心”的工作方向，创新眼科门诊服务模式，打造精细化、一体化、便捷化门诊服务，不断提升就医体验，保障不同群体就医需求，增强就医获得感、幸福感、安全感，助力医院高质量发展。